Un informe realizado por la empresa española SoftDoit  sobre “Situación Actual del Software de Centralitas en España”, asegura que  el 100% de los usuarios de esta solución prefieren implantar una centralita virtual a una física, incluidas las pymes. Una de las principales razones radica en el factor económico.

Consultados específicamente por el factor del costo el 47,8% de los proveedores afirma que el ahorro mensual que supone para una empresa supera el 50%.

Sobre las modalidades de alojamiento del software de centralitas que ofrecen a sus clientes, casi un 48% de los proveedores permite alojarlo solo en la nube, mientras que el 52,2% ofrece alojamiento en la nube y en los servidores de la empresa. A nivel de pago, el 56,5% se decanta por una sola opción, el pago por uso, mientras que un 43,5% pone a disposición de sus clientes el pago por uso y pago único.

En lo que se refiere al tiempo que tarda un cliente de software de centralita en cambiar de solución, los proveedores afirman que cerca del 35% tarda en hacerlo de 5 a 8 años, el 30,4% de 2 a 5 años y un 26,1% cada 8 años o más. Sobre la media de extensiones que solicitan los clientes en una implantación, el 43,5% solicita entre 5 y 9 extensiones, el 34,8% necesita de 10 a 29, y el 8,7%, de 30 a 49 extensiones.

Preguntados por las funcionalidades que más valoran los clientes en un software de centralita, el 78,3% se decanta por la respuesta de voz interactiva. Las colas de llamada, la gestión de la numeración y el desvío por horario comparten un 60,9%, mientras que el 56,5% valora la movilidad por encima de todo y un 52,2% se decanta por las grabaciones Click2Call, mismo porcentaje que valora la integración con su ERP o CRM.

Fuente: SoftDoit